Die Studierenden wissen, wie Beziehungsebenen nach Rogers aufgebaut bzw. hergestellt werden; sie haben einen Begriff von Wahrnehmungsunterschieden und können die Grundlagen der Kommunikation entsprechend den 5 Axiomen nach Watzlawick nennen sowie das Nachrichtenquadrat nach Schulz von Thun wiedergeben; sie können die verschiedenen Arten des Zuhörens unterscheiden und ausführen, die 4 Kommunikations- und Führungsstile erklären, die 4 Schritte der gewaltfreien Kommunikation herausarbeiten und in verschiedenen Situationsbeispielen anwenden; sie können Feedback geben und nehmen, Gefühle benennen, Bedürfnisse ergründen und Bitten formulieren und sich in die 4 Ebenen beim Gegenüber hineinversetzen.

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Beziehungsaufbau nach Rogers; unterschiedliche Wahrnehmungen; Grundlagen der Kommunikation nach Watzlawick (5 Axiome); das Nachrichtenquadrat nach Schulz von Thun; die verschiedenen Arten des Zuhörens; 4 Kommunikations- und Führungsstile; wertfreie Wahrnehmung, Gefühle, Bedürfnisse und Bitten in der Gewaltfreien Kommunikation; die 4 Schritte der Gewaltfreien Kommunikation anwenden.

Berkel, K. (2005). Konflikttraining. Konflikte verstehen, analysieren, bewältigen. 8., durchgesehene Auflage. Frankfurt am Main: Verlag Recht und Wirtschaft GmbH.

Glasl, F. (2002).Konfliktmanagement. Ein Handbuch für Führungskräfte, Beraterinnen und Berater. 7., ergänzte und überarbeitete Auflage. Bern: Haupt; Stuttgart: Verl. Freies Geistesleben.

Pascheka, S. (2001). Konflikte verstehen und kooperativ lösen. Marburg: Tectum Verlag.

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Schwarz, G. (2003). Konfliktmanagement. Konflikte erkennen, analysieren, lösen. 6. Auflage. Wiesbaden: Gabler Verlag.

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Material und Skripten der Lehrbeauftragten

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