faculty and staff details

Teaching
Research

WS 2019

Lecture	Type	SPPS	ECTS-Credits	Course number
Customer Journey	ILV	1,0	1,0	M4.08500.10.080
Strategic marketing	ILV	2,0	3,0	M4.08500.10.060

10 Management

Lecture	Type	SPPS	ECTS-Credits	Course number
Active Start Group I	ILV	1,5	1,0	B4.06360.11.010
Active Start Group II	ILV	1,5	1,0	B4.06360.11.010
Active Start Group III	ILV	1,5	1,0	B4.06360.11.010
Active Start Group IV	ILV	1,5	1,0	B4.06360.11.010
Bachelor Thesis I	BA	0,0	7,0	B4.06360.33.390
Specialization Area: Hotel Management	Type	SPPS	ECTS-Credits
Grundlagen des Hotelmanagements	ILV	0,5	1,0	B4.06362.15.030
Hotel Sales & e-Distribution	ILV	2,0	2,0	B4.06362.53.120
Hotel Real Estate and Financing Models	ILV	2,0	2,0	B4.06362.53.150
Rooms Division Management	ILV	3,0	4,0	B4.06362.30.050
Tourismus, Akteure & touristische Leistungsträger	ILV	1,9	2,0	B4.06362.15.010

SS 2019

11 Management

Lecture	Type	SPPS	ECTS-Credits	Course number
Bachelor Thesis II	BA	0,0	12,0	B4.06360.60.750
Internship	BOPR	0,0	14,0	B4.06360.60.780
Fundamentals of Marketing Group I	ILV	2,0	2,0	B4.00000.00.060
Fundamentals of Marketing Group II	ILV	2,0	2,0	B4.00000.00.060
Internship	BOPR	0,0	14,0	B4.06360.60.781
Specialization Area: Business Management	Type	SPPS	ECTS-Credits
Service Management Group A	ILV	1,0	2,0	B4.06364.23.020
Service Management Group B	ILV	1,0	2,0	B4.06364.23.020
Specialization Area: Hotel Management	Type	SPPS	ECTS-Credits
Hotel Business	ILV	2,0	3,0	B4.06362.23.040
MICE Management (Meetings, Incentives, Congress, Events)	ILV	1,0	1,0	B4.06362.23.030
Seminar for Hotel Management	SE	2,0	3,0	B4.06362.40.090
Wellness & Spa Management	ILV	1,0	1,0	B4.06362.23.020

2 Management part-time

Lecture	Type	SPPS	ECTS-Credits	Course number
Bachelor Thesis II	BA	0,0	6,0	B4.06360.60.750
Specialization Area: Business Management	Type	SPPS	ECTS-Credits
Service Management	ILV	1,0	2,0	B4.06364.23.020

Titel	Autor	Jahr
"Konfiguration der Customer Journey im mittelständischen Autohandel mit Fokus auf die weibliche Zielgruppe"	Anna Marie Reiter	2019
Auswirkungen der strategischen Schwerpunktsetzungen von Tourismusregionen auf die Innovationsbereitschaft von Beherbergungsbetrieben am Beispiel von Klopeiner See - Südkärnten	Angelina Tschische	2018
Customer Journey	Christian Kogler	2018
Online Communication Strategy. Analysis and Recommendations for family-run Wellness Hotels to Attract the German, Italian and Austrian Generation Y.	Sandra Pacher	2018
Der Einsatz von Blogger Relations als Marketinginstrument	Anna Brigitta Schöffmann	2017
Effektive Aufgabenverteilung zwischen Destinationsmanagementorganisationen und Hotellerie am Beispiel der Region Villach	Alexander Haslinger	2017
THE IMPACT OF CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY IN THE CORPORATE STRATEGY OF SELECTED EUROPEAN TOUR OPERATORS	Eva Maria Seunig	2016
Qualitative Growth and Development within the Private Hotel Industry in Italy and Austria	Anna Klara Dörfler-Palle	2015
Destination management: Strategies on developing Kamchatka region as an international tourism destination	Ekaterina Kuptsova	2014
Product development for tourist destinations in the field of mountain biking based on international case studies	Isabella Kogler	2014
Betriebsnachfolge und deren Herausforderungen sowie mögliche Auswirkungen auf die Bettenkapazität der Hotellerie der Region Villach-Warmbad/Faaker See/Ossiacher See	Sandra Raspotnik	2012
Erlebnisinszenierung zur Positionierung von Wanderdestinationen	Anton Fasching	2012
Kulturtourismus als wesentlicher Beitrag zur touristischen Vermarktung des Landes Kärnten	Christina Wulz	2012
Marketingkonzept für die Veranstaltungsräumlichkeiten des Wörthersee Stadions	Melisa Emkic	2012
Positionierungskonzept für ein Kärntner Feriendorf	Barbara Schaider	2012
The Implementation of Supply Chain Management Concepts to Improve International Disaster and Humanitarian Logistics	Irene Müller	2012

Titel	Autor	Jahr
"Konfiguration der Customer Journey im mittelständischen Autohandel mit Fokus auf die weibliche Zielgruppe"	Anna Marie Reiter	2019

Titel	Autor	Jahr
Auswirkungen der strategischen Schwerpunktsetzungen von Tourismusregionen auf die Innovationsbereitschaft von Beherbergungsbetrieben am Beispiel von Klopeiner See - Südkärnten	Angelina Tschische	2018
Customer Journey	Christian Kogler	2018
Online Communication Strategy. Analysis and Recommendations for family-run Wellness Hotels to Attract the German, Italian and Austrian Generation Y.	Sandra Pacher	2018

Titel	Autor	Jahr
Der Einsatz von Blogger Relations als Marketinginstrument	Anna Brigitta Schöffmann	2017
Effektive Aufgabenverteilung zwischen Destinationsmanagementorganisationen und Hotellerie am Beispiel der Region Villach	Alexander Haslinger	2017

Titel	Autor	Jahr
THE IMPACT OF CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY IN THE CORPORATE STRATEGY OF SELECTED EUROPEAN TOUR OPERATORS	Eva Maria Seunig	2016

Titel	Autor	Jahr
Qualitative Growth and Development within the Private Hotel Industry in Italy and Austria	Anna Klara Dörfler-Palle	2015

Titel	Autor	Jahr
Destination management: Strategies on developing Kamchatka region as an international tourism destination	Ekaterina Kuptsova	2014
Product development for tourist destinations in the field of mountain biking based on international case studies	Isabella Kogler	2014
Betriebsnachfolge und deren Herausforderungen sowie mögliche Auswirkungen auf die Bettenkapazität der Hotellerie der Region Villach-Warmbad/Faaker See/Ossiacher See	Sandra Raspotnik	2012
Erlebnisinszenierung zur Positionierung von Wanderdestinationen	Anton Fasching	2012
Kulturtourismus als wesentlicher Beitrag zur touristischen Vermarktung des Landes Kärnten	Christina Wulz	2012
Marketingkonzept für die Veranstaltungsräumlichkeiten des Wörthersee Stadions	Melisa Emkic	2012
Positionierungskonzept für ein Kärntner Feriendorf	Barbara Schaider	2012
The Implementation of Supply Chain Management Concepts to Improve International Disaster and Humanitarian Logistics	Irene Müller	2012

Titel	Autor	Jahr
Ansatzpunkte zur Umsetzung eines Customer Experience Managements	Sara Angelika Scheiflinger	2019
Bedeutung und Erstellung des Customer Journey Mapping am Beispiel eines Reiseveranstalters	Jasmin Aslan	2019
Design Thinking als innovativer Ansatz in der Softwareentwicklung	Manuel Kevin Polzer	2019
Die Erstellung der Customer Journey Map für ein Thermenhotel in der Steiermark	Ulrike Sauseng	2019
Einführung von Design Thinking als Innovationsansatz in produzierenden kleinen und mittelständischen Unternehmen der Sondermaschinenbaubranche	Jennifer Andrea Oberbacher	2019
Einsatz des Customer Experience Managements im stationären Einzelhandel	Carina Maria Angerer	2019
Service Design Thinking als innovativer Ansatz zur internen Dienstleistungsentwicklung im interkulturellen Umfeld	Gerald Gabernig	2019
Smarte Tourismusdestinationen	Katrin Jansche	2019
"Bedeutung von "Customer-Relationship-Management" (CRM) für die Gästekommunikation in der Individualhotellerie."	Anna Petschnig	2018
Chancen und Risiken bei der Einführung eines Revenue Managements in der familiengeführten Ferienhotellerie und Handlungsempfehlungen zur Implementierung	Luitgard Hessenmöller	2018
Chancen und Risiken der emotionalen Kundenbindung in Dienstleistungsunternehmen	Paul Schwenner	2018
Chancen und Risiken des Revenue Managements in der österreichischen Ferienhotellerie	Marita Gursch	2018
Die Potentiale von Blogger Relations und Handlungsempfehlungen im Einzelhandel.	Nicole Angelika Sandrieser	2018
Dienstleistungsqualität in Wellnessabteilungen - Anforderungen an Mitarbeiter und Maßnahmen der Personalführung	Hilde Pontiero	2018
Digitalisierung im Gästezimmer - Chancen und Risiken in der Ferienhotellerie	Julia Poms	2018
Handlungsempfehlungen für die Nutzung von Kommunikations- und Vertriebskanälen von Jugendreiseveranstaltern in Österreich unter Berücksichtigung der Generation Z	Christina Moser	2018
Tourismusfinanzierung in Wien im bundesländerübergreifenden Vergleich	Marie-Luise Matz	2018
Analyse und Empfehlung für eine optimierte Ausgestaltung der Tourismusabgabe der Destination Wien	Marie-Luise Matz	2017
Analyse und Handlungsempfehlungen zur Kundenbindung von neuen Gästen am Beispiel eines Tiroler Wellnesshotels	Madeleine Christin Salzmann	2017
Analyse und Optimierung der Servicequalität in der Gastronomie - am Beispiel eines italienischen Restaurants in Ljubljana	Nejc Maks Riossa	2017
Ausgewählte Kundenbindungsstrategien in der Privathotellerie bzw. in der Individualhotellerie	Lisa Maria Trattnig	2017
Die Bedeutung des Customer Relationship Managements in der Hotellerie zur Stärkung des Eigenvertriebs am Beispiel eines mittelständischen Hotelbetriebes in Österreich	Patricia Spörk	2017
Die Bedeutung des Erlebnismarketings unter besonderer Berücksichtigung der Werbung	Alexander Groinigg	2017
Die Bedeutung von Kundenerlebnissen im Social-Media-Marketing	Cornelia Eder	2017
Die Cross-Media-Verknüpfung der online und offline Komponenten der Customer Journey veranschaulicht am Beispiel von Businessgästen in Frankfurter Hotels	Julia Jeges	2017
Die Kundenkarte als erfolgreiches Kundenbindungsinstrument im Einzelhandel	Lidia Negrea	2017
Einsatz von Storytelling in der Markenkommunikation	Daniela Fromm	2017
Emotionale Herausforderungen und Ansätze zur Bewältigung für Mitarbeiter in der Hotellerie	Corinna Gotthardt	2017
Empfehlungen und Erfolgsfaktoren für Crowdfunding-Finanzierung in der KMU Hotellerie	Florian Mayer	2017
Erfolgsfaktoren bei der Gestaltung von Werbemitteln	Magdalena Johanna Jerabek	2017
Erfolgsfaktoren für das Outsourcing des Food & Beverage Bereiches eines Stadthotels	Leonie Pelster	2017
Erfolgsfaktoren im Kundenrückgewinnungsmanagement bezogen auf die Hotellerie	Victoria Meschik	2017
Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen bei der Einführung von Customer Experience Management entlang der Customer Journey eines Ferienhotels	Laura Jericho	2017
Idealtypische Kundenrückgewinnungsmaßnahmen am Beispiel von Unternehmen in der Energiewirtschaft	Jennifer-Marie Reiner	2017
Innovationsmanagement als Erfolgsfaktor für die familiengeführte Hotellerie - Potentiale der Ideengenerierung durch ausgewählte Open Innovation Instrumente	Laura Anna Aufreiter	2017
Interkulturelle Kompetenzen als Einflussfaktor auf die Servicequalität von Gästen mit muslimischen Hintergrund	Jacqueline Smrčka	2017
Kundenzufriedenheitsmessung in der Hotellerie anhand von schriftlichen Befragungsmethoden	Sarah Ebner	2017
KundInnenbindung durch Bonusprogramme in der Hotellerie	Maria-Theresia Wild	2017
Nachhaltige ökologische Maßnahmen zur Ressourcenschonung und Kosteneffizienz in der Hotellerie	Jasmin Aslan	2017
Optimiertes Revenue-und Vertriebsmanagement am Beispiel eines Istanbuler Businesshotels	Tugba Korkmaz	2017
Relevanz der Emotionsarbeit in der Hotellerie im Bereich Rezeption	Nadine Maier	2017
Rooftop to Table: Analyse des Potentials hydroponischer Systeme für städtische F&B-Betriebe	Tobias Georg Klaer	2017
Storytelling als Erfolgsfaktor im Eventmarketing	Martina Anna Maria Schmuck	2017
Der Zusammenhang zwischen Bewertungs- und Beschwerdemanagement in der Individualhotellerie	Sandra Pacher	2016
Die Anforderungen an eine kundenorientierte Beschwerdereaktion und ihre Bedeutung innerhalb des Beschwerdemanagements	Katja Hingerl	2016
Erstellung und Auswertung einer Social Media Marketing Strategie für eine Angebotsgruppe von Gesundheits- und Wellnesshotels	Julia Magdalena Schachner	2016
Herausforderungen beim Monitoring und der Implementierung von Online-Reputationsmanagement bei klein- und mittelständischen Hotels	Johannes Klemens Kirchgasser	2016
Interne Servicequalität und nachhaltiges Personalmanagement in der (KMU) Hotellerie	Angelina Tschische	2016
Maßnahmenentwicklung zur Optimierung der Beschwerdestimulierung in der Ferienhotellerie anhand einer empirischen Analyse	Lisa-Marie Makoru	2016
Potenziale des Radtourismus in Kärnten	Christina Moser	2016
Preisdifferenzierung als Ertragsoptimierung im Tourismus	Sandra Erlacher	2016
Umsetzungsnotwendigkeit des Customer Experience Management als ganzheitlicher Managementansatz	Raphael Blass	2016
Zufriedene Kunden durch mitarbeiterorientiertes Führungsverhalten	Eva Maria Barbara Peitl	2016
Zusammenhand zwischen Mitarbeiter und Kundenzufriedenheit	Nadine Wunder	2016
Zusammenhang Mitarbeiter und Kundenzufriedenheit	Sonja Brandstätter	2016
?Kundenbindungsstrategien im Tourismus?	Tugba Korkmaz	2015
Beschwerdemanagement als wichtiger Aspekt für Kundenzufriedenheit und Kundenbindung	Claudia Genser	2015
Die Entwicklung des MICE Managements in der Hotellerie	Stefanie Fuchslechner	2015
Entwicklung einer Hotelmarke am Beispiel eines Boutique und Lifestyle Hotels in Kärnten	Daniel Trummer	2015
Erlebnisinszenierung im Tourismus	Jacqueline Smrčka	2015
Erlebnisse im Tourismus inszenieren anhand des Beispiels der Themenhotels	Julia Jeges	2015
Eventmarketing- erlebnisbezogene Inszenierung als innovatives Instrument der Unternehmenskommunikation	Judith Elfrieda Schaller	2015
Kundenrückgewinnungsmanagement in der Hotellerie	Jasmin Lobenwein	2015
Loyalitätsprogramme als ein Kundenbindungsmittel in der Hotellerie	Patricia Spörk	2015
Qualitätsmanagement in der Luxushotellerie	Sebastian Johann Gritzner	2015
Rechtliche Besonderheiten beim Rücktritt von einer Pauschalreise und die Geltendmachung von Reisemängeln	Leonie Pelster	2015
Veranstaltungscontrolling	Iris Bettina Bierbaumer	2015
Auswirkung des Beschwerdemanagements auf die Kundenzufriedenheit	Sandra Sabrina Taschler	2014
Beschwerdemanagement	Melanie Grießer	2014
Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit	Andreas Bauer	2014
Destinationsmarketing als Voraussetzung für eine erfolgreiche Vermarktung	Daniela Christine Neubauer	2014
Die Bedeutung der Prozessqualität und deren Messung bei der Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems anhand eines Gesundheitsbetriebes in Kärnten	Carolin Rosemarie Hofer	2014
Employer Branding als Strategie zur Sicherung von qualifizierten Fachkräften in der Kettenhotellerie	Madelaine Wallner	2014
Erfolgsfaktor Mitarbeiter	Katharina Margarethe Raditschnig	2014
Erfolgsfaktor Mitarbeiterzufriedenheit zur Steigerung der Gästeloyalität in der Hotellerie	Lisa-Marie Makoru	2014
Ertragsoptimierung durch Preisdifferenzierung - Yield Management in der Stadthotellerie	Markus Posarnig	2014
Gästebewertungen als unterstützendes Instrument der Corporate Communication	Julia Routil	2014
Geschäftsmodellentwicklung für ein gesundheitsorientiertes Gastronomie-Konzept in Villach	Nicole Janša	2014
Hotelkooperationen - horizontale Zusammenarbeit in der Hotellerie	Alexander Haslinger	2014
Kalkulationsverfahren im Rahmen der Kostenträgerstückrechnung	Julien Gerhard Behrendt	2014
Konzeption und Implementierung von Mitarbeiter-Orientierungsprogrammen in der klein- und mittelständischen Hotellerie	Magdalena Ulrike Hamm	2014
Kooperation in der Hotellerie	Tina Maria Fischer	2014
Mitarbeiterzufriedenheit im Tourismus und deren Einfluss auf die Kundenzufriedenheit	Julia Elfriede Planteu	2014
Online-Kommunikationsverhalten der 50 bis 59 jährigen Deutschen und Österreicher im Tourismus	Roman Linder	2014
Personalrecruiting in der Hotellerie	Julia Viktoria Radimsky	2014
Prozessoptimierung und strategisches Einkaufsmanagement in der Hotellerie am Beispiel eines Münchner Luxushotels	Felix Wiesinger	2014
Wirkung von ONLINE-Hotelbewertungen auf den Reiseentscheidungsprozess	Stefanie Christin Pfeifer	2014
Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit	Christina Walburga Dulle	2014
Das Marketingkonzept in der Hotellerie	Patricia Edith Regenfelder	2013
Der indirekte Beschwerdemanagementprozess	Kathrin Yvonne Moser	2013
Der Wareneinsatz im Rahmen des Food & Beverage Controllings	Johannes Klemens Kirchgasser	2013
Die Einführung von Liquiditätscontrolling in klein- und mittelständischen Hotelbetrieben	Julia Edlmann	2013
Die strategische Positionierung der Kärntner 4- bis 5 Sterne Ferienhotellerie im MICE Sektor unter Berücksichtigung des Vertriebs	Tanja FRANK	2013
Die Ursachen von finanziellen Unternehmenskrisen in der österreichischen Hotellerie und Gastronomie	Alexandra Reisinger	2013
Employer Branding	Magdalena Chudzik	2013
Employer Branding als Erfolgskonzept in der österreichischen Hotellerie	Birgit Holzer	2013
F&B-Controlling	Bettina Ines Perauer	2013
Guest Relationship Management	Melanie Jost	2013
Herausforderungen der Nachhaltigkeitskommunikation in der Hotellerie	Morgane Yael Annick Burger	2013
Qualitätsmanagement in einem KMU in der Hotellerie unter der Verwendung von Praxisbeispielen	Nicole Nowak	2013
Russische Gäste im Salzburger Land	Ines Schwaiger	2013
Serviceprozessgestaltung im F&B Bereich am Beispiel eines Wiener Design Hotels	Carmen Maria Lehrbaum	2013
Der Massentourismus in Thailand und seine Auswirkungen. Fluch oder Segen?	Anja Osojnik	2012
Die Entwicklung eines Budget-Ferienhotels - Die Konzeptionierung am Beispiel eines Ferienhotels in Klösterle am Arlberg	Susanna Kellner	2012
Die strategische Einbindung von Talent Management in das Human Resources einer mittelständischen Hotelkette	Julia Zechner	2012
Entwicklung eines Outsourcing Konzepts für Concierge und Porter Dienstleistungen für ein vier Sterne Hotel in München.	Manuela Gehle	2012
Implementierung eines Bewerbermanagements und Bewerberprozesses in einem Fünf-Sterne Hotelbetrieb in Österreich	Ines Corina Schmidt	2012
Marketingkonzept zur Positionierung als Ganzjahresbetrieb am Beispiel eines 5-Sterne Hotels am Wörthersee.	Isabella Kogler	2012
Maßnahmen zur Steigerung von Direktbuchungen in der Hotellerie	Sylvia Denise Ehrhard	2012
Positionierungsstrategie für ein Almhüttendorf am Beispiel des Almhüttendorfes Turracher Höhe	Sonja Huber	2012
Strategische Herausforderungen und Einflüsse der Personalarbeit in der mittelständischen Hotellerie	Judith Karoline Lesacher	2012
Talent Management in der Hotellerie	Nina Katharina Schmidt	2012

Titel	Autor	Jahr
Ansatzpunkte zur Umsetzung eines Customer Experience Managements	Sara Angelika Scheiflinger	2019
Bedeutung und Erstellung des Customer Journey Mapping am Beispiel eines Reiseveranstalters	Jasmin Aslan	2019
Design Thinking als innovativer Ansatz in der Softwareentwicklung	Manuel Kevin Polzer	2019
Die Erstellung der Customer Journey Map für ein Thermenhotel in der Steiermark	Ulrike Sauseng	2019
Einführung von Design Thinking als Innovationsansatz in produzierenden kleinen und mittelständischen Unternehmen der Sondermaschinenbaubranche	Jennifer Andrea Oberbacher	2019
Einsatz des Customer Experience Managements im stationären Einzelhandel	Carina Maria Angerer	2019
Service Design Thinking als innovativer Ansatz zur internen Dienstleistungsentwicklung im interkulturellen Umfeld	Gerald Gabernig	2019
Smarte Tourismusdestinationen	Katrin Jansche	2019

Titel	Autor	Jahr
"Bedeutung von "Customer-Relationship-Management" (CRM) für die Gästekommunikation in der Individualhotellerie."	Anna Petschnig	2018
Chancen und Risiken bei der Einführung eines Revenue Managements in der familiengeführten Ferienhotellerie und Handlungsempfehlungen zur Implementierung	Luitgard Hessenmöller	2018
Chancen und Risiken der emotionalen Kundenbindung in Dienstleistungsunternehmen	Paul Schwenner	2018
Chancen und Risiken des Revenue Managements in der österreichischen Ferienhotellerie	Marita Gursch	2018
Die Potentiale von Blogger Relations und Handlungsempfehlungen im Einzelhandel.	Nicole Angelika Sandrieser	2018
Dienstleistungsqualität in Wellnessabteilungen - Anforderungen an Mitarbeiter und Maßnahmen der Personalführung	Hilde Pontiero	2018
Digitalisierung im Gästezimmer - Chancen und Risiken in der Ferienhotellerie	Julia Poms	2018
Handlungsempfehlungen für die Nutzung von Kommunikations- und Vertriebskanälen von Jugendreiseveranstaltern in Österreich unter Berücksichtigung der Generation Z	Christina Moser	2018
Tourismusfinanzierung in Wien im bundesländerübergreifenden Vergleich	Marie-Luise Matz	2018

Titel	Autor	Jahr
Analyse und Empfehlung für eine optimierte Ausgestaltung der Tourismusabgabe der Destination Wien	Marie-Luise Matz	2017
Analyse und Handlungsempfehlungen zur Kundenbindung von neuen Gästen am Beispiel eines Tiroler Wellnesshotels	Madeleine Christin Salzmann	2017
Analyse und Optimierung der Servicequalität in der Gastronomie - am Beispiel eines italienischen Restaurants in Ljubljana	Nejc Maks Riossa	2017
Ausgewählte Kundenbindungsstrategien in der Privathotellerie bzw. in der Individualhotellerie	Lisa Maria Trattnig	2017
Die Bedeutung des Customer Relationship Managements in der Hotellerie zur Stärkung des Eigenvertriebs am Beispiel eines mittelständischen Hotelbetriebes in Österreich	Patricia Spörk	2017
Die Bedeutung des Erlebnismarketings unter besonderer Berücksichtigung der Werbung	Alexander Groinigg	2017
Die Bedeutung von Kundenerlebnissen im Social-Media-Marketing	Cornelia Eder	2017
Die Cross-Media-Verknüpfung der online und offline Komponenten der Customer Journey veranschaulicht am Beispiel von Businessgästen in Frankfurter Hotels	Julia Jeges	2017
Die Kundenkarte als erfolgreiches Kundenbindungsinstrument im Einzelhandel	Lidia Negrea	2017
Einsatz von Storytelling in der Markenkommunikation	Daniela Fromm	2017
Emotionale Herausforderungen und Ansätze zur Bewältigung für Mitarbeiter in der Hotellerie	Corinna Gotthardt	2017
Empfehlungen und Erfolgsfaktoren für Crowdfunding-Finanzierung in der KMU Hotellerie	Florian Mayer	2017
Erfolgsfaktoren bei der Gestaltung von Werbemitteln	Magdalena Johanna Jerabek	2017
Erfolgsfaktoren für das Outsourcing des Food & Beverage Bereiches eines Stadthotels	Leonie Pelster	2017
Erfolgsfaktoren im Kundenrückgewinnungsmanagement bezogen auf die Hotellerie	Victoria Meschik	2017
Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen bei der Einführung von Customer Experience Management entlang der Customer Journey eines Ferienhotels	Laura Jericho	2017
Idealtypische Kundenrückgewinnungsmaßnahmen am Beispiel von Unternehmen in der Energiewirtschaft	Jennifer-Marie Reiner	2017
Innovationsmanagement als Erfolgsfaktor für die familiengeführte Hotellerie - Potentiale der Ideengenerierung durch ausgewählte Open Innovation Instrumente	Laura Anna Aufreiter	2017
Interkulturelle Kompetenzen als Einflussfaktor auf die Servicequalität von Gästen mit muslimischen Hintergrund	Jacqueline Smrčka	2017
Kundenzufriedenheitsmessung in der Hotellerie anhand von schriftlichen Befragungsmethoden	Sarah Ebner	2017
KundInnenbindung durch Bonusprogramme in der Hotellerie	Maria-Theresia Wild	2017
Nachhaltige ökologische Maßnahmen zur Ressourcenschonung und Kosteneffizienz in der Hotellerie	Jasmin Aslan	2017
Optimiertes Revenue-und Vertriebsmanagement am Beispiel eines Istanbuler Businesshotels	Tugba Korkmaz	2017
Relevanz der Emotionsarbeit in der Hotellerie im Bereich Rezeption	Nadine Maier	2017
Rooftop to Table: Analyse des Potentials hydroponischer Systeme für städtische F&B-Betriebe	Tobias Georg Klaer	2017
Storytelling als Erfolgsfaktor im Eventmarketing	Martina Anna Maria Schmuck	2017

Titel	Autor	Jahr
Der Zusammenhang zwischen Bewertungs- und Beschwerdemanagement in der Individualhotellerie	Sandra Pacher	2016
Die Anforderungen an eine kundenorientierte Beschwerdereaktion und ihre Bedeutung innerhalb des Beschwerdemanagements	Katja Hingerl	2016
Erstellung und Auswertung einer Social Media Marketing Strategie für eine Angebotsgruppe von Gesundheits- und Wellnesshotels	Julia Magdalena Schachner	2016
Herausforderungen beim Monitoring und der Implementierung von Online-Reputationsmanagement bei klein- und mittelständischen Hotels	Johannes Klemens Kirchgasser	2016
Interne Servicequalität und nachhaltiges Personalmanagement in der (KMU) Hotellerie	Angelina Tschische	2016
Maßnahmenentwicklung zur Optimierung der Beschwerdestimulierung in der Ferienhotellerie anhand einer empirischen Analyse	Lisa-Marie Makoru	2016
Potenziale des Radtourismus in Kärnten	Christina Moser	2016
Preisdifferenzierung als Ertragsoptimierung im Tourismus	Sandra Erlacher	2016
Umsetzungsnotwendigkeit des Customer Experience Management als ganzheitlicher Managementansatz	Raphael Blass	2016
Zufriedene Kunden durch mitarbeiterorientiertes Führungsverhalten	Eva Maria Barbara Peitl	2016
Zusammenhand zwischen Mitarbeiter und Kundenzufriedenheit	Nadine Wunder	2016
Zusammenhang Mitarbeiter und Kundenzufriedenheit	Sonja Brandstätter	2016

Titel	Autor	Jahr
?Kundenbindungsstrategien im Tourismus?	Tugba Korkmaz	2015
Beschwerdemanagement als wichtiger Aspekt für Kundenzufriedenheit und Kundenbindung	Claudia Genser	2015
Die Entwicklung des MICE Managements in der Hotellerie	Stefanie Fuchslechner	2015
Entwicklung einer Hotelmarke am Beispiel eines Boutique und Lifestyle Hotels in Kärnten	Daniel Trummer	2015
Erlebnisinszenierung im Tourismus	Jacqueline Smrčka	2015
Erlebnisse im Tourismus inszenieren anhand des Beispiels der Themenhotels	Julia Jeges	2015
Eventmarketing- erlebnisbezogene Inszenierung als innovatives Instrument der Unternehmenskommunikation	Judith Elfrieda Schaller	2015
Kundenrückgewinnungsmanagement in der Hotellerie	Jasmin Lobenwein	2015
Loyalitätsprogramme als ein Kundenbindungsmittel in der Hotellerie	Patricia Spörk	2015
Qualitätsmanagement in der Luxushotellerie	Sebastian Johann Gritzner	2015
Rechtliche Besonderheiten beim Rücktritt von einer Pauschalreise und die Geltendmachung von Reisemängeln	Leonie Pelster	2015
Veranstaltungscontrolling	Iris Bettina Bierbaumer	2015

Titel	Autor	Jahr
Auswirkung des Beschwerdemanagements auf die Kundenzufriedenheit	Sandra Sabrina Taschler	2014
Beschwerdemanagement	Melanie Grießer	2014
Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit	Andreas Bauer	2014
Destinationsmarketing als Voraussetzung für eine erfolgreiche Vermarktung	Daniela Christine Neubauer	2014
Die Bedeutung der Prozessqualität und deren Messung bei der Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems anhand eines Gesundheitsbetriebes in Kärnten	Carolin Rosemarie Hofer	2014
Employer Branding als Strategie zur Sicherung von qualifizierten Fachkräften in der Kettenhotellerie	Madelaine Wallner	2014
Erfolgsfaktor Mitarbeiter	Katharina Margarethe Raditschnig	2014
Erfolgsfaktor Mitarbeiterzufriedenheit zur Steigerung der Gästeloyalität in der Hotellerie	Lisa-Marie Makoru	2014
Ertragsoptimierung durch Preisdifferenzierung - Yield Management in der Stadthotellerie	Markus Posarnig	2014
Gästebewertungen als unterstützendes Instrument der Corporate Communication	Julia Routil	2014
Geschäftsmodellentwicklung für ein gesundheitsorientiertes Gastronomie-Konzept in Villach	Nicole Janša	2014
Hotelkooperationen - horizontale Zusammenarbeit in der Hotellerie	Alexander Haslinger	2014
Kalkulationsverfahren im Rahmen der Kostenträgerstückrechnung	Julien Gerhard Behrendt	2014
Konzeption und Implementierung von Mitarbeiter-Orientierungsprogrammen in der klein- und mittelständischen Hotellerie	Magdalena Ulrike Hamm	2014
Kooperation in der Hotellerie	Tina Maria Fischer	2014
Mitarbeiterzufriedenheit im Tourismus und deren Einfluss auf die Kundenzufriedenheit	Julia Elfriede Planteu	2014
Online-Kommunikationsverhalten der 50 bis 59 jährigen Deutschen und Österreicher im Tourismus	Roman Linder	2014
Personalrecruiting in der Hotellerie	Julia Viktoria Radimsky	2014
Prozessoptimierung und strategisches Einkaufsmanagement in der Hotellerie am Beispiel eines Münchner Luxushotels	Felix Wiesinger	2014
Wirkung von ONLINE-Hotelbewertungen auf den Reiseentscheidungsprozess	Stefanie Christin Pfeifer	2014
Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit	Christina Walburga Dulle	2014
Das Marketingkonzept in der Hotellerie	Patricia Edith Regenfelder	2013
Der indirekte Beschwerdemanagementprozess	Kathrin Yvonne Moser	2013
Der Wareneinsatz im Rahmen des Food & Beverage Controllings	Johannes Klemens Kirchgasser	2013
Die Einführung von Liquiditätscontrolling in klein- und mittelständischen Hotelbetrieben	Julia Edlmann	2013
Die strategische Positionierung der Kärntner 4- bis 5 Sterne Ferienhotellerie im MICE Sektor unter Berücksichtigung des Vertriebs	Tanja FRANK	2013
Die Ursachen von finanziellen Unternehmenskrisen in der österreichischen Hotellerie und Gastronomie	Alexandra Reisinger	2013
Employer Branding	Magdalena Chudzik	2013
Employer Branding als Erfolgskonzept in der österreichischen Hotellerie	Birgit Holzer	2013
F&B-Controlling	Bettina Ines Perauer	2013
Guest Relationship Management	Melanie Jost	2013
Herausforderungen der Nachhaltigkeitskommunikation in der Hotellerie	Morgane Yael Annick Burger	2013
Qualitätsmanagement in einem KMU in der Hotellerie unter der Verwendung von Praxisbeispielen	Nicole Nowak	2013
Russische Gäste im Salzburger Land	Ines Schwaiger	2013
Serviceprozessgestaltung im F&B Bereich am Beispiel eines Wiener Design Hotels	Carmen Maria Lehrbaum	2013
Der Massentourismus in Thailand und seine Auswirkungen. Fluch oder Segen?	Anja Osojnik	2012
Die Entwicklung eines Budget-Ferienhotels - Die Konzeptionierung am Beispiel eines Ferienhotels in Klösterle am Arlberg	Susanna Kellner	2012
Die strategische Einbindung von Talent Management in das Human Resources einer mittelständischen Hotelkette	Julia Zechner	2012
Entwicklung eines Outsourcing Konzepts für Concierge und Porter Dienstleistungen für ein vier Sterne Hotel in München.	Manuela Gehle	2012
Implementierung eines Bewerbermanagements und Bewerberprozesses in einem Fünf-Sterne Hotelbetrieb in Österreich	Ines Corina Schmidt	2012
Marketingkonzept zur Positionierung als Ganzjahresbetrieb am Beispiel eines 5-Sterne Hotels am Wörthersee.	Isabella Kogler	2012
Maßnahmen zur Steigerung von Direktbuchungen in der Hotellerie	Sylvia Denise Ehrhard	2012
Positionierungsstrategie für ein Almhüttendorf am Beispiel des Almhüttendorfes Turracher Höhe	Sonja Huber	2012
Strategische Herausforderungen und Einflüsse der Personalarbeit in der mittelständischen Hotellerie	Judith Karoline Lesacher	2012
Talent Management in der Hotellerie	Nina Katharina Schmidt	2012

Research projects 2
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IMPULS-Q Impulse für nachhaltiges qualitatives Unternehmenswachstum in Kärnten

Run-Time	January/2017 - March/2019
Homepage	IMPULS-Q Website
Project management	Benedikt Speer
Project staff	Dietmar Sternad Melanie Luise Krenn Corina Maria Schmiedt Johanna Dolzer Nina Stollwitzer Stefan Nungesser Petra Gollner Selvana Disho Hannes Klingberg Victoria Elena Gertraud Köck Carina Födinger Elena Kattnig Carina Födinger Manfred Forstinger Christina Tiefnig Gabriele Weiß Christina Astrid Lobnig
Forschungsschwerpunkt	Nachhaltiges Wirtschaften
Studiengang	Wirtschaft
Forschungsprogramm	Regionale Impulsförderung
Förderinstitution/Auftraggeber	Bundesministerium für Wissenschaft, Forschung und Wirtschaft (BMWFW)

Description
Projektpartner

In diesem interdisziplinären F&E-Projekt werden komplementäre Kompetenzen und Ressourcen von zwei führenden Kärntner Forschungs- bzw. Bildungseinrichtungen (AAU Klagenfurt und FH Kärnten) gebündelt mit dem Ziel, Strategien, Entwicklungsmuster und notwendige Rahmenbedingungen für nachhaltiges qualitatives Unternehmenswachstum zu erforschen und Unternehmen, Institutionen und Studierenden zugänglich zu machen. Dadurch sollen in Kärnten Impulse für nachhaltiges qualitatives Unternehmenswachstum und damit auch für die Steigerung der Wertschöpfung pro Leistungseinheit in Unternehmen gesetzt werden, um so deren Wettbewerbsfähigkeit zu stärken.

Bundesministerium für Wissenschaft, Forschung und Wirtschaft (BMWFW) (Fördergeber/Auftraggeber)

SI-K Exportcoop SEE - Gemeinsame Markterschliessung ausgewaehlter suedosteuropaeischer Laender durch Kooperation von Unternehmen aus Kaernten und Slowenien

Run-Time	October/2011 - March/2015
Project management	Christina Staubmann
Project staff	Dietmar Brodel Christina Riedel Eithne Knappitsch Gregor van der Beek Dietmar Sternad Florian Pibal Alexander Schwarz-Musch Stefan Nungesser Claudia Knoll Bettina Karin Rebel Tamara Andrea Tschreppl Johanna Dolzer Janet Brown Stefanie Schmid Christina Papitsch Katarina Gutownig Fürst
Forschungsschwerpunkt	Außenhandel
Studiengang	Wirtschaft
Forschungsprogramm	ETZ SI-AT Operationelles Programm 2007-2013
Förderinstitution/Auftraggeber	ÖROK

Description
Projektpartner

This project aims to establish cooperations between Carinthian and Slovenian small and medium sized enterprises (SMEs), by bringing together enterprises on the basis of their strengths and skills that can then focus on high potential and promising target markets in South East Europe (SEE). Through these cross-border cooperations it will be possible to make better and more sustainable use of export opportunities in selected South East European countries.

ÖROK (Fördergeber/Auftraggeber)
Gospodarska zbornica Slovenije/Industrie- und Handelskammer Sloweniens
Enterprise Support Breznik Hingerl Stückler OG
Regionalwirtschaftskammer Oberkrain
Zentrum für Interdisziplinäre und multidisziplinäre Forschung und Studien der Universität Maribor

IMPULS-Q Impulse für nachhaltiges qualitatives Unternehmenswachstum in Kärnten

Run-Time	January/2017 - March/2019
Homepage	IMPULS-Q Website
Project management	Benedikt Speer
Project staff	Dietmar Sternad Melanie Luise Krenn Corina Maria Schmiedt Johanna Dolzer Nina Stollwitzer Stefan Nungesser Petra Gollner Selvana Disho Hannes Klingberg Victoria Elena Gertraud Köck Carina Födinger Elena Kattnig Carina Födinger Manfred Forstinger Christina Tiefnig Gabriele Weiß Christina Astrid Lobnig
Forschungsschwerpunkt	Nachhaltiges Wirtschaften
Studiengang	Wirtschaft
Forschungsprogramm	Regionale Impulsförderung
Förderinstitution/Auftraggeber	Bundesministerium für Wissenschaft, Forschung und Wirtschaft (BMWFW)

Description
Projektpartner

Bundesministerium für Wissenschaft, Forschung und Wirtschaft (BMWFW) (Fördergeber/Auftraggeber)

IMPULS-Q Impulse für nachhaltiges qualitatives Unternehmenswachstum in Kärnten

Run-Time	January/2017 - March/2019
Homepage	IMPULS-Q Website
Project management	Benedikt Speer
Project staff	Dietmar Sternad Melanie Luise Krenn Corina Maria Schmiedt Johanna Dolzer Nina Stollwitzer Stefan Nungesser Petra Gollner Selvana Disho Hannes Klingberg Victoria Elena Gertraud Köck Carina Födinger Elena Kattnig Carina Födinger Manfred Forstinger Christina Tiefnig Gabriele Weiß Christina Astrid Lobnig
Forschungsschwerpunkt	Nachhaltiges Wirtschaften
Studiengang	Wirtschaft
Forschungsprogramm	Regionale Impulsförderung
Förderinstitution/Auftraggeber	Bundesministerium für Wissenschaft, Forschung und Wirtschaft (BMWFW)

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Projektpartner

Bundesministerium für Wissenschaft, Forschung und Wirtschaft (BMWFW) (Fördergeber/Auftraggeber)

IMPULS-Q Impulse für nachhaltiges qualitatives Unternehmenswachstum in Kärnten

Run-Time	January/2017 - March/2019
Homepage	IMPULS-Q Website
Project management	Benedikt Speer
Project staff	Dietmar Sternad Melanie Luise Krenn Corina Maria Schmiedt Johanna Dolzer Nina Stollwitzer Stefan Nungesser Petra Gollner Selvana Disho Hannes Klingberg Victoria Elena Gertraud Köck Carina Födinger Elena Kattnig Carina Födinger Manfred Forstinger Christina Tiefnig Gabriele Weiß Christina Astrid Lobnig
Forschungsschwerpunkt	Nachhaltiges Wirtschaften
Studiengang	Wirtschaft
Forschungsprogramm	Regionale Impulsförderung
Förderinstitution/Auftraggeber	Bundesministerium für Wissenschaft, Forschung und Wirtschaft (BMWFW)

Description
Projektpartner

Bundesministerium für Wissenschaft, Forschung und Wirtschaft (BMWFW) (Fördergeber/Auftraggeber)

SI-K Exportcoop SEE - Gemeinsame Markterschliessung ausgewaehlter suedosteuropaeischer Laender durch Kooperation von Unternehmen aus Kaernten und Slowenien

Run-Time	October/2011 - March/2015
Project management	Christina Staubmann
Project staff	Dietmar Brodel Christina Riedel Eithne Knappitsch Gregor van der Beek Dietmar Sternad Florian Pibal Alexander Schwarz-Musch Stefan Nungesser Claudia Knoll Bettina Karin Rebel Tamara Andrea Tschreppl Johanna Dolzer Janet Brown Stefanie Schmid Christina Papitsch Katarina Gutownig Fürst
Forschungsschwerpunkt	Außenhandel
Studiengang	Wirtschaft
Forschungsprogramm	ETZ SI-AT Operationelles Programm 2007-2013
Förderinstitution/Auftraggeber	ÖROK

Description
Projektpartner

ÖROK (Fördergeber/Auftraggeber)
Gospodarska zbornica Slovenije/Industrie- und Handelskammer Sloweniens
Enterprise Support Breznik Hingerl Stückler OG
Regionalwirtschaftskammer Oberkrain
Zentrum für Interdisziplinäre und multidisziplinäre Forschung und Studien der Universität Maribor

SI-K Exportcoop SEE - Gemeinsame Markterschliessung ausgewaehlter suedosteuropaeischer Laender durch Kooperation von Unternehmen aus Kaernten und Slowenien

Run-Time	October/2011 - March/2015
Project management	Christina Staubmann
Project staff	Dietmar Brodel Christina Riedel Eithne Knappitsch Gregor van der Beek Dietmar Sternad Florian Pibal Alexander Schwarz-Musch Stefan Nungesser Claudia Knoll Bettina Karin Rebel Tamara Andrea Tschreppl Johanna Dolzer Janet Brown Stefanie Schmid Christina Papitsch Katarina Gutownig Fürst
Forschungsschwerpunkt	Außenhandel
Studiengang	Wirtschaft
Forschungsprogramm	ETZ SI-AT Operationelles Programm 2007-2013
Förderinstitution/Auftraggeber	ÖROK

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Projektpartner

ÖROK (Fördergeber/Auftraggeber)
Gospodarska zbornica Slovenije/Industrie- und Handelskammer Sloweniens
Enterprise Support Breznik Hingerl Stückler OG
Regionalwirtschaftskammer Oberkrain
Zentrum für Interdisziplinäre und multidisziplinäre Forschung und Studien der Universität Maribor

SI-K Exportcoop SEE - Gemeinsame Markterschliessung ausgewaehlter suedosteuropaeischer Laender durch Kooperation von Unternehmen aus Kaernten und Slowenien

Run-Time	October/2011 - March/2015
Project management	Christina Staubmann
Project staff	Dietmar Brodel Christina Riedel Eithne Knappitsch Gregor van der Beek Dietmar Sternad Florian Pibal Alexander Schwarz-Musch Stefan Nungesser Claudia Knoll Bettina Karin Rebel Tamara Andrea Tschreppl Johanna Dolzer Janet Brown Stefanie Schmid Christina Papitsch Katarina Gutownig Fürst
Forschungsschwerpunkt	Außenhandel
Studiengang	Wirtschaft
Forschungsprogramm	ETZ SI-AT Operationelles Programm 2007-2013
Förderinstitution/Auftraggeber	ÖROK

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Projektpartner

ÖROK (Fördergeber/Auftraggeber)
Gospodarska zbornica Slovenije/Industrie- und Handelskammer Sloweniens
Enterprise Support Breznik Hingerl Stückler OG
Regionalwirtschaftskammer Oberkrain
Zentrum für Interdisziplinäre und multidisziplinäre Forschung und Studien der Universität Maribor

Articles in Journals
Title	Author	Year
Einsatz von Gruppenempfehlungssystemen Tourismus Wissen - quarterly, (5), S. 205-208	Nungesser, S., Eixelsberger, W., Felfernig, A., Stettinger, M., Reiterer, S., Jeran, M.	2016

Contributed to books
Title	Author	Year
Sozial nachhaltiges Personalmanagement in mittelständischen Hotelbetrieben - wie Hotelkooperationen unterstützen können. In: Lund-Durlacher, D., Fifa, M., Reiser, D. (Hrsg.), CSR und Tourismus, S. 83-99, Springer Fachmedien, Wiesbaden	Liebhart, U., Nungesser, S.	2017

Conference contributions
Title	Author	Year
Design versus Architektur? Authentische Inszenierung als Chance für die Hotelarchitektur und die Hotelausbildung! in: Fachkonferenz Architektur und Tourismus, 15-15 Sep 2016, Pöllauberg	Aldrian-Schneebacher, C., Kopeinig, G., Nungesser, S.	2016
Group Recommender - Prozessunterstützung im Tourismus in: DGT Jahrestagung, 12-14 Nov 2015, Kempten, Deutschland	Eixelsberger, W., Nungesser, S.	2015

other Publications
Title	Author	Year
Ganzjahresdestination Kärnten - Chancen und Beispiele aus Tourismus und Kultur Vortrag i. d. Veranstaltungsreihe Kärnten 2030	Nungesser, S.	2016
Führ mich! Gastwirt, 01/2015, S. 22-24	Nungesser, S.	2015
Leadership im Mitarbeitermanagement ÖHV Hotelierskongress, Kitzbühel 12.01.2015	Nungesser, S.	2015
Wein in der Gastronomie - die ideale Kombination? Messe Gast Klagenfurt	Nungesser, S.	2015
Vertrieb kostet Geld! Kein Vertieb kostet Umsatz! Gastwirt, 09/2015, S. 16-19	Nungesser, S., Rieser-Herrnhofer, W.	2015

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Sozial nachhaltiges Personalmanagement in mittelständischen Hotelbetrieben - wie Hotelkooperationen unterstützen können. In: Lund-Durlacher, D., Fifa, M., Reiser, D. (Hrsg.), CSR und Tourismus, S. 83-99, Springer Fachmedien, Wiesbaden	Liebhart, U., Nungesser, S.	2017

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Einsatz von Gruppenempfehlungssystemen Tourismus Wissen - quarterly, (5), S. 205-208	Nungesser, S., Eixelsberger, W., Felfernig, A., Stettinger, M., Reiterer, S., Jeran, M.	2016

Conference contributions
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Design versus Architektur? Authentische Inszenierung als Chance für die Hotelarchitektur und die Hotelausbildung! in: Fachkonferenz Architektur und Tourismus, 15-15 Sep 2016, Pöllauberg	Aldrian-Schneebacher, C., Kopeinig, G., Nungesser, S.	2016

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