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Vortrag - Kundenorientierung im Gesundheitswesen
Am 12. Jänner 2012 fand an der Fachhochschule in Feldkirchen ein interessanter Vortrag von Herrn Diplom-Betriebswirt (FH) Marc Godlewicz, MA zum Thema "Kundenorientierung im Gesundheitswesen" statt.Der Begriff "Kunde" wird im Gesundheitswesen sehr umstritten. Im Grunde ist die Patientin/der Patient laut Herrn Godlewicz eine Kundin bzw. ein Kunde mit bestimmten Bedürfnissen und Erwartungen.
In seinem Vortrag referierte Herr Godlewicz über die Erfüllung der Qualität, um die Kundenzufriedenheit der Patientinnen und Patienten sicherstellen zu können. Im Besonderen soll seiner Ansicht nach erhoben werden, was die Patientin/der Patient wünscht und benötigt, um Kundenorientierung im Gesundheitswesen zu erreichen.
Desweiteren erklärte Herr Godlewicz den Zuhörerinnen und Zuhörern die Instrumente zur Messung der Kundenzufriedenheit und zeigte Aspekte, Ziele sowie Strategien in der Kundenorientierung auf.
Die Besucherinnen und Besucher konnten durch den Vortrag weitere lehrreiche Erkenntnisse für das Management im Gesundheitswesen sammeln.
